IT-Probleme gelöst – schnell, kompetent, persönlich.
Probleme lösen wir nicht nur – wir helfen dabei, dass sie gar nicht erst entstehen.
Von der einfachen Passwort-Anfrage bis zum kritischen Systemausfall – Ihr persönlicher IT-Support-Partner für alles, was Ihre IT betrifft.
Remote oder Vor-Ort – wir sind für Sie da
Egal ob schnelle Fernhilfe oder persönlicher Vor-Ort-Einsatz – wir wählen den für Sie besten Weg.
Remote Support
Sofortige Hilfe aus der Ferne – sicher, schnell und ohne Wartezeit. Wir verbinden uns mit Ihrem Gerät und lösen das Problem direkt, während Sie zusehen können.
Vor-Ort Service
Wenn Remote nicht reicht – wir kommen persönlich zu Ihnen. Hardware-Probleme, Netzwerkinstallationen oder komplexe Konfigurationen werden direkt bei Ihnen erledigt.
Was unser Support umfasst
Klicken Sie auf «Mehr erfahren» für Details, Anwendungsfälle und Vorteile der jeweiligen Leistung.
Remote Support
Unsere Techniker verbinden sich sicher mit Ihrem Computer und lösen Probleme direkt – während Sie zusehen können.
Anwendungsfälle
- Microsoft 365 & Outlook-Probleme
- Druckerinstallation & -fehler
- VPN-Verbindungsprobleme
- Softwareinstallation & -updates
Ihre Vorteile
- Schnelle Reaktionszeit – keine Wartezeit auf Techniker
- Keine Anfahrtskosten
- Sichere, verschlüsselte Verbindung
- Transparenz: Sie sehen alles live mit
Vor-Ort Service
Wenn Remote nicht reicht, kommen wir zu Ihnen – für Hardware, Netzwerk, Installationen und alles, was persönliche Präsenz erfordert.
Anwendungsfälle
- Hardware-Austausch & Reparatur
- Netzwerkinstallation & Verkabelung
- Neue Arbeitsplätze einrichten
- Serverinstallation & -wartung
Ihre Vorteile
- Persönlicher Kontakt zu Ihrem Techniker
- Direkte Hardware-Intervention möglich
- Schulung direkt am Arbeitsplatz
- Auch für komplexe Netzwerkprojekte
Helpdesk & Ticketsystem
Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert, bearbeitet und dokumentiert – so geht keine einzige Meldung verloren.
Anwendungsfälle
- Störungsmeldungen strukturiert erfassen
- Prioritäten automatisch setzen
- Status-Updates in Echtzeit
- Vollständige Nachverfolgung aller Anfragen
Ihre Vorteile
- Keine Anfrage geht verloren
- Klare Priorisierung nach Dringlichkeit
- Volle Transparenz über Status und Bearbeitung
- Auswertbar für IT-Planung und Optimierung
IT-Monitoring
Wir überwachen Ihre Systeme rund um die Uhr – Server, Netzwerk, Backup und Sicherheit – vollständig automatisiert und proaktiv.
Anwendungsfälle
- Server-Auslastung & Performance
- Speicherplatz-Überwachung
- Netzwerkstabilität & Latenz
- Backup-Status & Erfolgsmeldungen
Ihre Vorteile
- Ausfälle werden verhindert statt reaktiv behoben
- Keine manuellen Checks nötig
- Sofortige Benachrichtigung bei Problemen
- Historische Daten für Kapazitätsplanung
Benutzerverwaltung
Von der Einrichtung neuer Mitarbeiter bis zur sicheren Deaktivierung ausgetretener Personen – wir verwalten Ihre IT-Identitäten zentral.
Anwendungsfälle
- Neue Mitarbeiter einrichten
- Ausgetretene Mitarbeiter sicher deaktivieren
- Zugriffsrechte vergeben & anpassen
- Passwort-Reset & MFA-Setup
Ihre Vorteile
- Kein Sicherheitsrisiko durch alte Konten
- Strukturierte Onboarding-Prozesse
- Nachvollziehbare Rechtevergabe
- Schnelle Reaktion bei Personaländerungen
Updates & Patches
Veraltete Software ist das häufigste Einfallstor für Cyberangriffe. Wir halten Ihre Systeme aktuell – ohne Betriebsunterbrechung.
Anwendungsfälle
- Windows-Sicherheitsupdates
- Microsoft 365 & Office Updates
- Drittanbieter-Software (Adobe, Chrome, etc.)
- Antivirus-Definitionen
Ihre Vorteile
- Minimale Angriffsfläche durch aktuelle Software
- Keine manuellen Update-Prozesse nötig
- Wartungsfenster ausserhalb Arbeitszeiten
- Getestete Updates – kein ungeplanter Ausfall
Backup & Kontrolle
Ein Backup ist nur so gut wie der letzte erfolgreiche Restore-Test. Wir überwachen Ihre Backups und stellen sicher, dass im Ernstfall alles wiederhergestellt werden kann.
Anwendungsfälle
- Automatisierte tägliche Backups
- Offsite-Sicherung (Cloud & lokal)
- Dateiserver & Datenbanken
- Microsoft 365 Mailbox-Backup
Ihre Vorteile
- Kein Datenverlust bei Ransomware oder Hardware-Ausfall
- Regelmässige Restore-Tests
- Offsite-Kopien für maximale Sicherheit
- Schnelle Wiederherstellung im Ernstfall
Sicherheit & Antivirus
Moderner Schutz geht weit über klassischen Antivirus hinaus. Wir schützen alle Endgeräte mit zeitgemässen EDR-Lösungen und reagieren sofort bei Vorfällen.
Anwendungsfälle
- Antivirus & Anti-Malware auf allen Geräten
- Ransomware-Schutz
- E-Mail-Sicherheitsfilter
- Web-Filter & Content Control
Ihre Vorteile
- Schutz auch gegen unbekannte Bedrohungen
- Zentrale Verwaltung aller Endpoints
- Sofortige Reaktion bei Vorfällen
- E-Mail- und Web-Schutz inklusive
Dokumentation
Ihre IT wird vollständig dokumentiert – Passwörter, Konfigurationen, Netzwerkpläne und Abläufe – strukturiert, aktuell und sicher hinterlegt.
Anwendungsfälle
- Netzwerkplan & IP-Übersicht
- Hardware-Inventar & Lizenzen
- Passwortmanagement (sicher & strukturiert)
- Konfigurationsdokumentation
Ihre Vorteile
- Schnellere Problemlösung durch vollständige Infos
- Unabhängigkeit von einzelnen Personen
- Reibungsloser Techniker-Wechsel
- Compliance-Anforderungen erfüllbar
Unsere Reaktionszeiten
Klare Aussagen – damit Sie wissen, wie schnell wir auf Ihre Anfragen reagieren.
Totalausfall oder kritische Beeinträchtigung des Betriebs
Mehrere Benutzer betroffen, Kernprozesse eingeschränkt
Einzelanfragen, Einstellungen, Erklärungen, Anpassungen
So läuft unser Support
Von der ersten Meldung bis zur vollständigen Dokumentation – transparent und strukturiert.
Problem melden
Ihr Mitarbeitender meldet das Problem per Telefon, E-Mail, Chat oder direkt im Support-Portal.
Ticket erstellt
Das Anliegen wird erfasst, priorisiert und einem Techniker zugewiesen – vollständig dokumentiert.
Techniker übernimmt
Ein erfahrener IT-Techniker analysiert das Problem und beginnt sofort mit der Bearbeitung.
Remote oder Vor-Ort
Je nach Art des Problems lösen wir es per Fernwartung oder kommen direkt zu Ihnen ins Unternehmen.
Problem gelöst
Das Problem wird nachhaltig gelöst, nicht nur provisorisch behoben – mit Blick auf die Ursache.
Vollständige Dokumentation
Alles wird dokumentiert: Was war das Problem, was wurde getan, wie wird es künftig verhindert.
Problem melden
Ihr Mitarbeitender meldet das Problem per Telefon, E-Mail, Chat oder direkt im Support-Portal.
Ticket erstellt
Das Anliegen wird erfasst, priorisiert und einem Techniker zugewiesen – vollständig dokumentiert.
Techniker übernimmt
Ein erfahrener IT-Techniker analysiert das Problem und beginnt sofort mit der Bearbeitung.
Remote oder Vor-Ort
Je nach Art des Problems lösen wir es per Fernwartung oder kommen direkt zu Ihnen ins Unternehmen.
Problem gelöst
Das Problem wird nachhaltig gelöst, nicht nur provisorisch behoben – mit Blick auf die Ursache.
Vollständige Dokumentation
Alles wird dokumentiert: Was war das Problem, was wurde getan, wie wird es künftig verhindert.
Warum Kunden unseren Support schätzen
Nicht nur schnelle Lösungen – sondern ein Partner, dem Sie vertrauen können.
Persönlicher Ansprechpartner – kein anonymes Callcenter
Transparente Kommunikation bei jedem Schritt
Nachhaltige Problemlösungen statt Quick-Fixes
Vollständige Dokumentation und Berichterstellung
Proaktive Betreuung – wir denken voraus
Schnelle Reaktion bei kritischen Vorfällen