Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der DM Smart Solutions GmbH (nachfolgend „DM Smart") und ihren Kunden. Sie gelten für sämtliche angebotenen Produkte, Dienstleistungen und digitalen Plattformen.

1.2 Die AGB gelten insbesondere für: Verkauf von Hardware, Software, Microsoft 365, Cloudlösungen, Managed Services, Backup, Antivirus, Netzwerke, Server, Firewall, VPN, WLAN, IT-Beratung, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Produktkonfigurator, KI-Berater, Kundenportal, IT-Gesundheits-Score, Angebote, Projekte, Rechnungen, Dokumente, Terminbuchungen und Wartungsverträge.

1.3 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur dann, wenn diese ausdrücklich und schriftlich durch DM Smart anerkannt wurden.

1.4 Diese AGB gelten sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen.

1.5 Mit der Nutzung der Website, der Registrierung eines Kundenkontos oder der Annahme eines Angebots bestätigt der Kunde, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

3.1 Ein Vertrag kommt erst zustande bei: schriftlicher oder digitaler Annahme einer Offerte, Bestellung über Website oder Kundenportal, schriftlicher Auftragsbestätigung durch DM Smart, Beginn der Leistungserbringung oder Abschluss eines Wartungsvertrages.

3.2 Sämtliche Angebote von DM Smart sind freibleibend und unverbindlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3.3 Sofern nichts anderes angegeben, behalten Offerten ihre Gültigkeit für 30 Kalendertage ab Ausstellungsdatum.

3.4 Bestellungen über Website, Kundenportal oder KI-Berater stellen zunächst eine Anfrage dar. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn DM Smart die Bestellung bestätigt oder mit der Ausführung beginnt.

3.5 Alle Produkte und Dienstleistungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. DM Smart kann ein Ersatzprodukt anbieten oder den Auftrag ohne Kosten stornieren.

3.6 Preisänderungen durch Hersteller oder Lieferanten bleiben bis zur schriftlichen Auftragsbestätigung vorbehalten.

4.1 Für bestimmte Funktionen ist die Erstellung eines Kundenkontos erforderlich.

4.2 Der Kunde verpflichtet sich, vollständige und korrekte Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Unzulässig sind falsche Firmennamen, Fake-Konten, Identitätsmissbrauch und Mehrfachregistrierungen.

4.3 Unternehmen können ein Firmenkonto erstellen. Mögliche Rollen: Firmenadministrator, Geschäftsführer, IT-Verantwortlicher, Mitarbeiter, Buchhaltung, Einkauf, Gastbenutzer.

4.4–4.5 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Passwörter müssen den Sicherheitsanforderungen entsprechen (Gross-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen).

4.6 Sicherheitsvorfälle, Passwortverlust oder Missbrauch sind unverzüglich an DM Smart zu melden.

4.7 Die Plattform unterstützt alternative Anmeldemethoden (Google, Microsoft). Hierfür gelten ergänzend deren jeweilige Nutzungsbedingungen.

4.8 DM Smart ist berechtigt, Konten bei AGB-Verstoss, Missbrauch oder Sicherheitsrisiken zu sperren.

4.9 Der Kunde kann die Kontolöschung beantragen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Rechnungen, Vertragsunterlagen) bleiben unberührt.

5.1 DM Smart betreibt eine digitale IT-Plattform zur Verwaltung, Planung und Betreuung der IT-Infrastruktur von Privatpersonen und Unternehmen. Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gebuchten Paket, Angebot oder Einzelauftrag.

5.2 Das Kundenportal kann enthalten: Dashboard, Geräteverwaltung, Angebote, Rechnungen, Projekte, Termine, Dokumente, Support-Tickets, Fernwartung, Lizenzverwaltung, Microsoft 365, Abonnements, IT-Gesundheits-Score und KI-Berater.

5.3 Ein Anspruch auf jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit besteht nicht. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu Einschränkungen führen.

5.4 DM Smart entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. Neue Funktionen, Sicherheitsupdates oder technische Anpassungen können jederzeit vorgenommen werden.

5.5 Die Plattform kann Dienste externer Anbieter integrieren (Microsoft, Google, RustDesk, Cloud-Dienste). Für diese gelten ergänzend deren jeweilige Bedingungen.

5.6 DM Smart schuldet die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Leistungen, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

6.1 DM Smart bietet Hardware verschiedener Hersteller an (Lenovo, ASUS, Apple u. a.): Notebooks, Desktop-PCs, Workstations, Server, Netzwerkkomponenten, Firewalls, WLAN-Systeme und Zubehör.

6.2 Technische Daten und Abbildungen dienen der allgemeinen Information. Hersteller können Änderungen oder Modellwechsel vornehmen.

6.3 KI-Empfehlungen basieren auf den Kundenangaben und Produktdaten. Sie stellen keine Garantie dar – die Kaufentscheidung liegt ausschliesslich beim Kunden.

6.4–6.5 Alle Produkte stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Lieferzeiten sind Richtwerte; Verzögerungen durch Hersteller, Transport oder höhere Gewalt begründen keine Schadenersatzansprüche.

6.6 Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung vereinbarten Preise.

6.7 Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der DM Smart Solutions GmbH (Eigentumsvorbehalt).

6.9 Der Kunde prüft die Lieferung unverzüglich auf Mängel. Beanstandungen sind schriftlich und fristgerecht mitzuteilen.

DM Smart vermittelt Softwareprodukte von Microsoft, Adobe, Bitdefender, ESET und weiteren Anbietern. Für sämtliche Software gelten zusätzlich die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers – DM Smart ist nicht Lizenzgeber. Der Kunde verpflichtet sich, Software ausschliesslich entsprechend der erworbenen Lizenz zu verwenden. Unberechtigte Vervielfältigung oder Weitergabe ist untersagt.

DM Smart unterstützt bei Beratung, Einrichtung, Migration, Lizenz- und Benutzerverwaltung sowie Sicherheitskonfiguration. Die Cloud-Dienste selbst werden von Microsoft bereitgestellt. Managed Services können Systemüberwachung, Patch-Management, Antivirus, Backup, Lizenzverwaltung und Firewall-Management umfassen. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, bleibt der Kunde für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Fernwartungen erfolgen ausschliesslich auf ausdrücklichen Wunsch oder nach vorheriger Zustimmung des Kunden. Verwendete Werkzeuge: RustDesk, Microsoft Quick Assist oder vergleichbare Lösungen. Eine Verbindung wird nur aufgebaut, wenn der Kunde einen Termin vereinbart oder die Verbindung selbst freigibt. Der Kunde kann eine Sitzung jederzeit beenden. DM Smart haftet nicht für bereits bestehende Hardware-/Softwarefehler oder Schäden durch Schadsoftware, soweit gesetzlich zulässig.

Support wird über Kundenportal, Ticketsystem, E-Mail, Telefon, Fernwartung und Vor-Ort-Service angeboten. Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Servicepaket, vereinbartem SLA und Priorität. Supportfälle werden in Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig eingeteilt. Das Ticketsystem darf ausschliesslich für legitime Supportanfragen genutzt werden.

KI-Hardware-Berater (11): Analysiert Branche, Budget, Software und Anforderungen und erstellt automatisierte Produktempfehlungen. Keine verbindliche Kaufempfehlung – die Entscheidung liegt beim Kunden.

KI-Service-Berater (12): Empfiehlt IT-Dienstleistungen automatisiert. Dient ausschliesslich als Orientierung und ersetzt keine individuelle Beratung.

KI-Assistent (13): Beantwortet Fragen zu Produkten und Plattformfunktionen. Keine Gewähr für Vollständigkeit oder Richtigkeit. Verbindliche Aussagen nur durch DM-Smart-Mitarbeiter.

IT-Gesundheits-Score (14): Automatisierte Bewertung basierend auf Gerätealter, Antivirus, Backup, Sicherheitskonfiguration u. a. Stellt keine Zertifizierung oder Sicherheitsgarantie dar – dient ausschliesslich als Entscheidungshilfe.

Alle Preise in Schweizer Franken (CHF), exklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen. Massgebend sind schriftliche Offerten, Projektangebote und individuell vereinbarte Preise.

Nicht im Angebot enthaltene Leistungen (zusätzliche Installationen, Expressaufträge, Datenmigration) werden nach Aufwand verrechnet.

Zahlungsarten: Rechnung, Banküberweisung, TWINT, Kreditkarte, Leasing, Teilzahlung. Zahlungsfrist: 30 Kalendertage, sofern nicht anders vereinbart.

Bei Zahlungsverzug: Mahngebühren, Verzugszinsen, vorübergehende Aussetzung von Dienstleistungen und Übergabe an Inkasso möglich.

DM Smart erbringt Leistungen mit der im IT-Bereich üblichen Sorgfalt. Für Hardware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie allfällige Herstellergarantien.

Nicht unter die Gewährleistung fallen: normale Abnutzung, unsachgemässe Behandlung, Eigenreparaturen, Schäden durch Dritte, Schadsoftware, Überspannung, Wasserschäden oder höhere Gewalt.

Der Kunde meldet Mängel unverzüglich schriftlich. DM Smart kann nach Wahl nachbessern, Ersatz liefern oder den Kaufpreis mindern.

DM Smart haftet für Schäden nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen: indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangener Gewinn, Produktionsausfälle, Betriebsunterbrüche, Datenverlust, Reputationsschäden.

Keine Haftung für Schäden durch: fehlerhafte Bedienung, fehlende Datensicherungen, Schadsoftware, Cyberangriffe, Stromausfälle, Cloud-Ausfälle, Herstellerfehler oder höhere Gewalt.

KI-Empfehlungen und IT-Gesundheits-Score sind Entscheidungshilfen. DM Smart übernimmt keine Gewähr für deren Vollständigkeit oder Optimalität im Einzelfall. Der Kunde bleibt für alle geschäftlichen und technischen Entscheidungen verantwortlich.

DM Smart kann Funktionen erweitern, anpassen oder ersetzen, sofern wesentliche vertragliche Leistungen nicht unzumutbar eingeschränkt werden.

DM Smart haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle infolge höherer Gewalt (Naturereignisse, Krieg, Pandemien, behördliche Massnahmen, Internet-/Stromausfälle, Cloud-Ausfälle, Lieferengpässe).

Salvatorische Klausel (23): Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anwendbares Recht (24): Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht. Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand der Sitz der DM Smart Solutions GmbH.

Inkrafttreten (25): Diese AGB treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und ersetzen frühere Versionen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website veröffentlicht.